Casper, Türkiye genelinde 105 servis noktası bulunduğunu açıkladı. Bir saatlik servis modeli 11 yıldır sekiz ilde belirli bakım ve onarım işlemlerinde uygulanıyor.
Şirket, Haziran 2025 ile Haziran 2026 arasındaki dönem için 7.983 cihaz raporladı. Bu cihazlar 60 dakika dolmadan kullanıcıya teslim edildi. Şirket, zaman hedefini karşılama oranını yüzde 93, ortalama onarım süresini 35-48 dakika olarak verdi.
Hizmet, koşulları uygun cihazlarda arıza tespiti, onarım ve testin bir saat içinde tamamlanmasını hedefliyor. Ağır hasar veya uzun teknik test gereken işlemlerde süre 60 dakikayı aşabiliyor. Garanti dışı onarım ücretli olabilse de hizmet için ayrıca ücret alınmıyor.
Casper, onarılan cihazların yüzde 98,5'inin ilk 60 günde aynı arızayla yeniden servise gelmediğini bildirdi. Haziran 2026'da genel başarılı onarım oranı yüzde 98,33 olarak açıklandı.
#Müşteri deneyimi#Tüketici elektroniği#Kurumsal performans veya faaliyet verisi
